ซื้อสินค้า

ถ้าหากว่าการซื้อสินค้าโดยการสั่งทางออนไลน์ ผูขายเป็นบุคคลธรรมดา โดยใช้เฟสบุ้คส่วนตัว เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้สั่งของและได้โอนเงินภายในวันนั้น ผู้ขายบอกว่าจะส่งภายใน1-2วัน ผ่านไปหนึ่ง ซึ่งก็ทักไปถามเขาบอกว่าส่งของแล้ว แต่วันที่4 ปรากฏว่ายังไม่ได้ส่งของและโอนเงินคืนผมมา ในกรณีนี้เราก็รอสินค้าที่สั่งแล้วเค้าผิดคำพูด สามารถแจ้งอะไรได้บ้างครับ.